Politica Retur

Politica de Retur și Rambursare – superpractic.com

La superpractic.com, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, aceasta fiind în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

1. Legislația Aplicabilă

Această politică de retur respectă și se conformează cu următoarele reglementări legale:

  • Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, care oferă consumatorilor dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile calendaristice fără a preciza motivele.

  • O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care a înlocuit Legea nr. 449/2003), ce reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte sau neconforme.

  • Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

2. Termenul pentru Retur

Deși legislația prevede un termen minim de 14 zile, pe site-ul nostru clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor.

3. Condiții pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare inițială: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat, nefolosit, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări.

  • Ambalaj original: Produsul trebuie să fie returnat cu etichetele intacte și în ambalajul original, conținând toate accesoriile și documentația primită. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform OUG nr. 34/2014, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate:

  • Bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante).

  • Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate).

  • Produse de îngrijire personală sau de igienă care au fost desigilate (de exemplu, produsele de înfrumusețare, cosmetice, suplimente alimentare).

  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

  • Articolele la reducere sau cardurile cadou.

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți un e-mail la adresa de e-mail a firmei sau contactați-ne la numărul de telefon 0745089057 cu subiectul „Cerere de retur”. Vă rugăm să includeți numele complet al clientului, numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.

  2. Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni clare despre cum și unde să trimiți coletul către sediul nostru social din SUPER PRACTIC S.R.L., Municipiul Sibiu, Jud. Sibiu, Strada Bahluiului, Nr. 2. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate.

  3. Expediați produsul utilizând o firmă de curierat. Costul transportului pentru retur va fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

  4. După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi un e-mail de confirmare a aprobării sau respingerii returului.

6. Rambursarea Sumei Plătite

  • Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

  • Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială (ex. card bancar, transfer cont IBAN), în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.

  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit banii, vă rugăm să ne contactați.

7. Produse Defecte, Deteriorări sau Livrate Greșit

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

În aceste situații, costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat în întregime de către SUPER PRACTIC S.R.L.. Verificarea produsului va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului.

8. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele achiziționate de pe superpractic.com beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația națională. Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, aveți dreptul de a solicita:

  • Repararea produsului.

  • Înlocuirea produsului.

  • Reducerea prețului sau rezilierea contractului, în cazurile în care repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.

9. Contact pentru Retururi

Pentru întrebări suplimentare legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați:

  • Firma: SUPER PRACTIC S.R.L.

  • Sediu social: Municipiul Sibiu, Jud. Sibiu, Strada Bahluiului, Nr. 2

  • CUI: 54710970

  • Număr Reg. Com.: J2026032527003

  • Telefon: 0745089057

  • Email: [Introduceți e-mail suport, ex: contact@superpractic.com]